Faq
よくあるご質問
商品について
-
着物を汚してしまった場合はどうなりますか？
安心サポートには加入できますか？ -
万が一、着物を汚してしまった場合でも、通常のご利用による軽微な汚れにつきましては、追加料金はいただいておりません。
また、安心パック（1,650円・税込）にご加入いただくと、着物・長襦袢・帯・帯揚げ・帯締め・重ね衿・袴に限り、予測不能な事態により生じた汚れや破損について、22,000円（税込）まで補償いたします。
ただし、商品の紛失、タバコの火による穴あきや破損、香水の付着、補償上限額を超える汚れや破損につきましては、補償対象外となり、別途実費をご請求させていただく場合がございます。
万が一、汚れや破損が発生した際は、お客様ご自身で洗濯や補修をせず、速やかにご連絡ください。
- 汚れや傷がある場合はありますか？
-
当店では、専門スタッフが一点ずつ丁寧にメンテナンスを行っております。
レンタル商品のため、ご使用に支障のない範囲で、わずかな汚れや傷が見られる場合がございますが、ご着用には問題ございません。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
- 商品は何個から購入可能ですか?
- 記載のない商品は、1個から購入可能です。お気軽にご注文くださいませ。
- 七五三着物、体型によってお直しできますか？
- 可能です。その場合、商品ご注文詳細ページでオプション機能より「肩上げ・腰上げ」の選択をして頂き、その後LINE（ライン）までご連絡下さい。▼お子様の身長、裄をお知らせ頂ければお直しできます。
- 自分好みにコーディネートしてもらうことは可能ですか？又、小物を沢山の種類から選べますか？
- 可能です。お客様のご要望に合わせてコーディネートさせて頂きます。沢山の小物をご用意しておりますので、LINE(ライン)でやり取りをさせて頂きながらお客様にピッタリな一着に仕上げていきましょう。
- 成人式が1/3です。着物を12月には送って頂きたいのですが可能でしょうか？
- 成人式レンタルのお客様は、12月15日頃より順次お届けさせて頂く予定です。なので年内には必ずお客様のご自宅にお届け致しますのでご安心下さいませ。又、指定の日にち・時間等あれば事前にご連絡頂ければご対応させて頂きます。
- 写真通りの帯になりますか？
- 振袖・袴・訪問着・色留袖・黒留袖・色無地・浴衣の小物類は撮影上のコーディネート例です。実際の商品にセットされている小物類は画像と異なる場合がございます。ご注文後にコーディネートのご要望をお伺いしますのでお客様の希望に合わせてコーディネート可能です。
レンタルについて
- 利用日の何日前まで注文できますか？
-
ご注文は、ご利用日の7日前まで承っております。
ご予約状況や商品によっては、受付期間が異なる場合がございますので、お早めのご予約をおすすめしております。
ご利用日が近い場合でも、ご用意できる場合がございますので、お気軽にお問い合わせください。
- ご注文後の確認メールが届きません！
-
万が一、確認メールが届かない場合はこちらをご確認ください。
メールソフトでドメイン指定以外の受信拒否を設定されている場合はメールが届きません。nanairokimono.jpからの,メールが受信できるように設定をお願い致します。
また自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もごさいます。迷惑メールフォルダもご確認ください。
- 訪問着のレンタルを検討中です。娘の卒業式当日と、その後日写真を撮りに行く予定があります。なので期間の延長をお願いしたいのですが、可能でしょうか？
- 別途料金が必要ですが、延長は可能です。
- レンタル期間を延長できますか？
-
全ての商品、レンタル期間の延長可能でございます。
着物の種類によって延長料金が異なりますので、ご希望の方はお電話・LINEにてお問い合わせください。
- 家が遠方なので店舗には行くことが難しいので下見レンタルはできますか？
- 申し訳ございません。下見レンタルはしておりません。実際の商品写真やコーディネート希望など、スタッフと細かいやり取りが出来ますので、不安なことなど何でもお気軽にご相談ください。
- 注文方法が難しくて分かりません。電話でもいいでしょうか？
- お電話で説明させて頂きながらご注文までご案内致します。お気軽にお電話・LINE下さいませ。
- どうやって返却すればいいですか？
- お届け時と同じバック(箱)にレンタル商品を入れてご返却下さい。返送用の着払い伝票を同封しておりますので、そちらをご利用下さい。※指定の運送業者がお近くにない場合は、郵便局またはコンピ二からご返却いただいて大丈夫です。
お支払いについて
- 電子マネーは使えますか？
- PayPayがご利用いただけます。
- 分割払いは可能ですか？
- 現金振込の分割払いに関しては、お手数ですがお電話・LINE(ライン)までお問い合わせの上、ご相談くださいませ。対応させて頂きます。 クレジットカードでのお支払の場合は、現在分割払いはご指定いただけません。一括払いのみとなります。
-
クレジットカードは使えますか？
- はいご利用可能です。クレジットカード決済には、高度なセキュリティでお客様の情報を漏洩しないシステムで運用しております。 クレジットカード決済はWE上より行ってください。 お電話でのクレジットカード決済は行っておりません。
- 銀行振込の場合はどこに振り込んだらいいですか？
-
振り込みの場合は下記の指定銀行へお振り込みをお願い致します。 お振り込みの際の振込手数料はお客様ご負担でお願い致します。
●金融機関名
三井住友銀行 龍野支店
●口座番号
普通口座 No.5509453
●口座名義
株式会社ナナイロキモノ
発送について
- 全国どこでも利用できますか？
-
全国どこでもご利用いただけます。
ご指定の住所へお届けいたしますので、ご自宅はもちろん、ご実家や宿泊先などへの配送も可能です。
なお、一部の離島や遠方地域につきましては、お届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。
- 結婚式場に荷物を送ることはできますか？
- 可能です。ご注文手続きのページよりお届け先が変更・指定できます。※基本的には日程も指定できますのでご安心ください。 お荷物の迷子を防ぐため、事前に結婚式会場でお打ち合わせの上、カート画面で発送先を指定してください。
- 注文後に商品の発送先は変更できますか？
- 商品発送前でしたら可能です。ご注文番号、お名前をお伝えいただき、新しい発送先をご指示ください。発送先の変更は、お電話・LINE・お問い合わせフォームからご連絡ください。
